施術分数の短縮(料金は変わりません)
ご予約時刻から遅れてのご来店の場合、施術分数を短縮させていただく(料金は変わりません)、または別コースへの変更をお願いする場合がございます。ご了承くださいませ。
熱があったらキャンセル
キャンセルまたは予約日時の変更はなるべく前日までにご連絡くださいますようよろしくお願い申し上げます。体温が37.5℃以上の場合はただちにキャンセルのご連絡をよろしくお願い申し上げます。留守電メッセージまたはLINEでも結構です。
時間をお守り頂けない場合は今後のご利用をお断りいたします
以下①〜③のいずれかに該当する場合、ご予約は今後お断りいたします。
①予約時刻から 5 分経っても連絡なくご来院されなかった場合(無断キャンセル扱い)
②ご予約時刻より早い時刻でのご連絡がない遅刻が 2 回あった場合
③当日キャンセルが 3 回あった場合(2 回目まではご予約可能曜日と時間帯に制限が発生しますが予約は可能)
遅刻と無断キャンセルは、キャンセル待ちされている方と、後の全てのご予約の方へのご迷惑となります。他の方も気持ちよくリラクはり灸いろはをご利用いただけるようご理解ご協力お願いいたします。過去10名以上が出入り禁止になっております。※電車遅延・交通事故・災害・テロの場合は対象外
上記①〜③に該当した後の対応
出入り禁止となり、電話・LINE対応は不可となります。謝罪すればまた予約を入れられるのではという期待を持たれて長電話(３分以上)されるのは業務に支障が出るのでお避けくださいませ。謝罪のために店頭にお話にいらっしゃるのもお断りします。店頭で泣いて帰らない場合は110番通報します。
情に訴えかけてスタッフに取り入ろうとする行為(例:生育歴を語る等)もお断りします。謝られても同意書にサインをされている限り、ルールを覆す事はできません。
予約不可(出入禁止)にも関わらず、いろはに複数回コンタクトを取ろうとされた場合は弁護士に相談させていただきますのでお気をつけくださいませ。いろはは品質向上のため通話内容を録音しております。また、過去に偽名を使って再び予約しようとする者がおり、この場合は法的に対応しました。
遅刻・無断キャンセルがなぜいけないのか
多くの他のご利用者様へのご迷惑になるから
多くの他のご利用者様は時間を守ってくださる方です。重いご病気や事故による障がいの克服を目指し社会復帰を目指す方、障がいのあるご家族を交代で24時間介護されている方、がん治療のために大学を中退される若い方もいらっしゃいます。その方達は時間を守ってくださります。もし遅刻・無断キャンセルするくらいなら、その方達に予約枠を是非譲ってください。
結果として悪気のない営業妨害になっているから
いろはスタッフにとって、ご予約の無断キャンセルと連絡のない遅刻は「仕事の取引をすっぽかされた」ことになります。無断キャンセルと連絡のない遅刻は営業妨害とみなします。現在コロナ禍で予約人数を制限しており、突然予約枠に空きが出るのは経営不振による閉院に繋がるからです。予約時間に来られない間も家賃、光熱費、人件費などの経費がかかっており、結果赤字になっておりますことを何卒ご理解くださいませ。
お願い
必ず連絡してください＆具体的な連絡方法
予約日時にご来院ができない場合は前日までに連絡してください。発熱など当日緊急にキャンセルする場合は営業開始前に電話に留守電メッセージまたはLINE(リピーター様限定)メッセージをください。そうすれば出入禁止にはなりません。
また、遅刻しそうな場合は予約時刻より早くにお電話ください。電車内からでしたらLINE(リピーター様限定)でのご連絡でも結構です。予約内容または日時の変更の可能性がございます。ご了承くださいませ。
電車遅延、災害、事故、急病(ご家族のご病気含む)によりご予約日時でのご来院が難しい場合は、もちろん当日でも配慮いたしますのでご安心くださいませ。電車遅延についてはインターネットで随時情報を確認しております。
社会性の無い方は当院とはご縁がございません
出禁を言い渡した際に言われて呆れた発言は以下の通りです。
- 「24時間電話対応してないそっちが悪い」
- 「用事があって行けなかったんだから仕方ない。なぜ責められなければいけないのか。」
- 「行けたら行こうと思ってました」
- 「忘れてただけなんだからいいじゃないですか」
- 「予約は無理でもこれからは電話で相談に乗ってください」
- 「悪気はなかったんです」
- 「私子供の頃父が浮気していたんです」「私中学生の時いじめられていて」※出入り禁止と無関係な身の上話を唐突に始める理由は、情状酌量を狙っているからであろう事が予想されます。
上記の発言の何が問題かご理解されない方は、いろはとはご縁がないと思ってください。
追記
ほとんどのマナーの良いご利用者様にとっては「当たり前なことをわざわざ書く必要あるのかな？」と感じられるかもしれません。
ですが一部のマナーが悪い方や、依存心の強さ故に他責思考がある方など(年齢はバラバラです)のために業務に支障が発生していたため、実例含めてキツいことを書かせていただきました。